Извънсъдебна система за разрешаване на спорове между потребители и търговци. Директивата за АРС ще гарантира, че потребителите могат да се обърнат към качествени алтернативни структури за разрешаване на спорове за всички видове договорни спорове, които имат с търговците. Съгласно Регламента за ОРС е създадена европейска онлайн платформа за спорове, които произтичат от онлайн транзакции. Платформата свързва всички национални структури за алтернативно разрешаване на спорове и работи на всички официални езици на ЕС.
Out-of-court system for resolving disputes between consumers and traders. The ADR Directive ensures that consumers can turn to quality alternative dispute resolution entities for all kinds of contractual disputes that they have with traders. According to the ODR Regulation, an EU-wide online platform is set up for disputes that arise from online transactions. The platform links all the national alternative dispute resolution entities and operates in all official EU languages.